Travailler d’arrache-pied pour mettre en place une politique d’embauche inclusive : comment 782 Fitness a intégré ce type de recrutement dans sa stratégie marketing

Quand Brett Roberts et Mike Ives ont ouvert 782 Fitness à Charlottetown en 2014, leur objectif était simple : créer une salle de sport accueillante où tout le monde, peu importe son niveau, pourrait faire partie d’une communauté solidaire qui aiderait les gens à atteindre leurs objectifs. Mais peu après l’ouverture de leur deuxième salle à Stratford en 2019, la pandémie et les réalités liées à la gestion de plusieurs établissements ont fait évoluer leur vision, qui inclut désormais le fait que l’inclusion n’est pas uniquement une valeur, mais également un élément essentiel d’une stratégie marketing pertinente.

Comme beaucoup de propriétaires de petites entreprises, Brett et Mike ont ressenti une certaine pression pendant la pandémie. Les règles sanitaires changeaient tous les jours, les attentes en matière de propreté ont explosé, et la présence du personnel au quotidien est devenue imprévisible et a posé un réel problème. « C’était épuisant », se souvient Brett. « Mike et moi devions faire le ménage tous les soirs. Et impossible de faire la moindre concession à ce sujet : dans une salle de sport, la propreté est essentielle au confort et à la sécurité de la clientèle. » Parallèlement, les marges dans le secteur du conditionnement physique sont minces, et il n’était pas réaliste d’embaucher un agent d’entretien à temps plein.

Le problème était clair : il manquait une pièce à l’échiquier, mais il fallait sortir des sentiers battus pour trouver une solution. Le déclic s’est produit lorsque Brett a rencontré Adam Spence, le facilitateur local spécialisé en perfectionnement professionnel de chez Prêts, disponibles et capables (PDC). Bien que 782 Fitness ait déjà collaboré avec certains organismes venant en aide aux personnes en situation de handicap dans le cadre de programmes de remise en forme inclusifs, l’idée de devenir un employeur inclusif n’avait pas encore été pleinement explorée. Grâce à PDC, l’entreprise a pu rencontrer des candidats issus de divers organismes d’aide à l’emploi de la communauté. On leur a présenté un groupe de candidats motivés, mais dont beaucoup ne cherchaient pas forcément un emploi à temps plein. « Et là, nous avons eu une révélation », se souvient Brett. « Nous avons réalisé que nous n’avions pas besoin de quelqu’un à temps plein. Ce poste était en fait parfait pour quelqu’un cherchant un emploi stable à temps partiel. »

Et c’est comme ça que David, autiste, a rejoint l’équipe. Il a été embauché en 2020 pour s’occuper du nettoyage, de l’organisation et de l’accueil. Depuis notre dernier article sur lui, cinq années se sont donc écoulées. « David a toujours été un employé très fiable et extrêmement assidu. Il vient tous les jours avec la ferme intention de terminer sa liste de tâches hebdomadaires », explique Alex Arsenault, directeur de la salle de sport. « Les salles de CrossFit sont particulièrement difficiles à nettoyer en raison de la quantité de sueur, de magnésie, de poussière et de saleté qui s’accumulent au fil des nombreux cours quotidiens. David fait un travail remarquable en veillant à ce que nos membres puissent profiter chaque jour d’une salle de sport toujours propre. Il joue un rôle important non seulement pour l’entreprise, mais aussi pour toute la communauté de 782 Fitness. »

Pour MaKenna Guthrie, responsable de la salle, David n’a cessé de « contribuer à renforcer notre culture d’entreprise. Tous les membres de l’équipe savent que leur contribution est importante, quel que soit leur rôle, et la constance de David nous rend tous meilleurs. »

Cette expérience a complètement transformé l’entreprise, explique Brett. « Déterminer ce dont vous avez besoin pour assurer la pérennité de votre entreprise, c’est la première étape, et c’est quelque chose qu’il faut constamment reconsidérer », explique-t-il. « Il y a toujours des défis à relever. Une entreprise prospère sait identifier ce genre de besoins et repenser ses solutions. Innover ou périr, c’est la clé. L’emploi inclusif nous a poussés à innover et à penser différemment, et PDC nous a aidés à trouver comment y répondre tout en renforçant notre équipe. C’est gagnant-gagnant. »

Leur approche en matière d’embauche a complètement changé. Aujourd’hui, Brett et Mike considèrent l’inclusion comme un critère essentiel du processus, et non comme un élément secondaire. « Une fois que vous avez constaté à quel point cela fonctionne, explique Brett, vous ne pouvez plus faire marche arrière. » Cela correspond également à leur culture. Les programmes de 782 Fitness accueillent depuis longtemps des personnes diverses. Le fait d’avoir une main-d’œuvre qui reflète cette diversité n’a fait que renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté. « Nos membres se reconnaissent dans notre personnel, et cela les conforte dans l’idée qu’ils ont leur place ici. »

La leçon que Brett et Mike espèrent que d’autres employeurs retiendront est simple : l’inclusion, c’est bon pour les affaires. « Si vous regardez l’embauche toujours sous le même angle, vous allez passer à côté d’opportunités. Il y a des besoins réels dans votre entreprise auxquels vous ne répondez peut-être pas parce que vous pensez de manière unilatérale. L’embauche inclusive permet de repérer ces besoins et d’y répondre différemment. »

Alex abonde dans le même sens : « Lorsque vous embauchez de manière inclusive, vous ne vous contentez pas de cocher une case. Vous construisez une équipe plus forte. Le rôle de David en est la preuve. Il est essentiel de savoir reconnaître la valeur sous différentes formes. Notre équipe est plus soudée et plus résiliente, car elle comprend des personnes aux compétences et aux perspectives différentes. »

Le succès de l’embauche inclusive chez 782 Fitness n’est pas le fruit du hasard. Il est le résultat des initiatives prises par Brett et Mike, qui ont contacté Prêts, disponibles et capables, un organisme qui, en collaboration avec ses partenaires, fournit un soutien, des ressources et des candidats potentiels. « Si vous êtes un employeur, dit Brett, ne vous compliquez pas la vie. Réfléchissez juste à ce dont votre entreprise a vraiment besoin, puis contactez PDC. Ils vous aideront à trouver quelqu’un qui répondra à vos besoins, et vous serez surpris de voir à quel point cela va changer votre manière de voir votre personnel. »

Pour 782 Fitness, l’inclusion est plus qu’une simple pratique. C’est une stratégie d’innovation et de durabilité. Comme le dit très bien Brett, « l’innovation par l’inclusion a fait de nous une entreprise plus forte et plus durable ».