Lorsque la Régie des alcools de l’Ontario (plus connue sous son acronyme anglais de LCBO) s’est associée à Prêts, disponibles et capables (PDC) pour étendre le principe de l’embauche inclusive, Erica fut l’une des premières nouvelles recrues à rejoindre l’équipe. Elle est aujourd’hui une employée très appréciée de la succursale de Summerhill à Toronto.
Erica, qui faisait partie d’un groupe de candidats qualifiés autistes ou ayant une déficience intellectuelle, a postulé à la LCBO par l’intermédiaire d’une des agences partenaires de PDC. Après avoir été sélectionnée par l’équipe de recrutement de la LCBO pour un poste à temps partiel, elle a rapidement fait forte impression. Comme l’a souligné son responsable : « Erica a rejoint notre équipe l’été dernier et nous avons tout de suite été impressionnés par son attitude positive, son enthousiasme et son esprit d’équipe. »
« J’ai suivi les séances d’intégration et les modules de formation en ligne, et je me suis tout de suite mise au travail », raconte Erica. « C’était une occasion idéale d’acquérir de l’expérience pratique et de montrer que je pouvais offrir un excellent service à la clientèle, et donc qu’on pouvait me faire confiance même sous pression. » Son éthique professionnelle n’est pas passée inaperçue. « Mes bons résultats m’ont valu d’être invitée à revenir pendant la période très chargée du temps des fêtes », ajoute-t-elle. « Cela m’a vraiment permis de constater à quel point j’étais utile à l’équipe. »
Le responsable d’Erica est du même avis : « Nous sommes fiers de l’avoir dans notre équipe et heureux de pouvoir la soutenir dans la suite de son parcours. »
Les histoires comme celle d’Erica illustrent comment le partenariat entre la LCBO et PDC permet à l’entreprise de se doter d’une main-d’œuvre représentative des communautés qu’elle dessert, tout en offrant des possibilités d’emploi intéressantes partout en Ontario.
La LCBO est l’un des plus grands détaillants d’alcool au monde, avec plus de 650 magasins dans toute la province. En tant que société d’État provinciale et employeur important, elle a fait de l’inclusion sa priorité. Grâce à sa collaboration avec PDC, la LCBO a embauché plus de 100 personnes autistes ou ayant une déficience intellectuelle à différents postes un peu partout dans la province. Ces employés contribuent au bon fonctionnement des magasins, au service à la clientèle et aux relations avec la communauté, tout en acquérant une expérience précieuse dans un environnement qui les soutient.
Comme l’explique Joanna Patsakos, spécialiste en accessibilité au sein de la division des ressources humaines de la LCBO : « Ces nouvelles recrues ont apporté une réelle plus-value dans les magasins et au niveau du service à la clientèle, tout en développant leurs compétences et leur confiance dans un environnement de travail stimulant. »
PDC soutient la LCBO en coordonnant la recherche de candidats et en mettant l’entreprise en relation avec un bassin de candidats appuyés par des organismes communautaires locaux offrant divers services d’aide à l’emploi. Ce partenariat fait en sorte que les candidats bénéficient de soutien et que les employeurs soient en confiance, ce qui permet de mettre en place un processus d’embauche équitable et efficace.
Pour la LCBO, l’embauche inclusive n’est pas seulement une initiative fondée sur des valeurs, mais aussi une stratégie marketing éprouvée. Les employés embauchés dans le cadre du partenariat entre la LCBO et PDC ont permis de consolider les équipes, d’améliorer l’expérience client et d’aider la LCBO à répondre à ses besoins réels en matière de personnel tout en faisant progresser ses objectifs en matière d’inclusion.
Le parcours d’Erica n’est qu’un exemple parmi d’autres de ce qui se passe lorsque l’inclusion fait partie intégrante d’un modèle d’affaires : les opportunités mènent à la confiance, et la confiance mène au succès. L’expérience de la LCBO montre que lorsque les employeurs s’engagent en faveur de l’inclusion et s’associent aux bons organismes de soutien, tout le monde est gagnant.